Définition des besoins du client
Dans cette première phase, il s’agit d’établir un premier contact et de définir les besoins du client pour pouvoir partir sur un projet qui lui correspond.
Création de l’avant-projet
La deuxième phase comprend l’élaboration gratuite d’un avant-projet comprenant :
- les objectifs du mandat
- les différentes étapes du mandat
- les garanties d’exécution et de confidentialité
- l’enveloppe budgétaire
Sélection d’un team avec chef de projet
Une fois que l’avant-projet est accepté et dûment signé, on procède, selon les exigences requises, à la sélection d’un chef de projet et d’une équipe de travail.
Exécution du mandat
Il s’agit de la phase de travail sur le mandat avec un rapport régulier avec le client pour s’assurer de la bonne marche du mandat.
Remise
Une fois le mandat terminé, selon la nature du mandat, il y a un entretien avec le client afin de lui présenter les résultats et clore le mandat.
Suivi du mandat
Après le mandat, notre département de Knowledge management se chargera de réaliser un suivi pour percevoir le niveau de satisfaction du client et permettre ainsi d’améliorer nos services.
